Studierende entwickeln Chatbot mit Praxispartnern
Viele Dienstleistungen, wie etwa Beratungsangebote oder digitale Plattformen, sind über Jahre gewachsen. Häufig werden sie schrittweise angepasst, ohne dabei das Gesamtsystem im Blick zu behalten. Das führt zu unklaren Abläufen, geringer Nutzerorientierung und ineffizienten Prozessen. Gleichzeitig fehlt im Arbeitsalltag oft die Zeit oder das Know-how, um Dienstleistungen systematisch zu analysieren und weiterzuentwickeln.
Hier setzt das Projektseminar „Smart Service“ der Universität Paderborn an: Eine Gruppe von zehn Masterstudierenden entwickelte gemeinsam mit der Stadt Paderborn und der Wirtschaftsförderungsgesellschaft Paderborn (WFG) einen prototypischen Chatbot, der Organisationen bei der Verbesserung ihrer Dienstleistungen unterstützt. Betreut wurde das Seminar von Prof. Dr. Daniel Beverungen vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Betriebliche Informationssysteme und Jannika Schäfer.
Digitale Beratung für bessere Dienstleistungen
Der entwickelte Chatbot dient als Berater und begleitet Unternehmen und Organisationen Schritt für Schritt durch die Entwicklung und Überarbeitung von Dienstleistungen. Dabei hilft er zum Beispiel, bestehende Angebote zu analysieren, Zielgruppen zu verstehen oder Schwachstellen zu erkennen.
Gemeinsam mit den Projektpartnern nutzten die Studierenden den Chatbot, um konkrete, bestehende Dienstleistungen zu überarbeiten: So wurde bei der Stadt Paderborn eine Ehrenamtsplattform analysiert, die zwar viele Angebote bündelt, aber bisher wenig übersichtlich war. Die Wirtschaftsförderung Paderborn untersuchte ihre Gründungsberatung, bei der kurze Beratungsgespräche bisher nicht optimal genutzt wurden.
Mithilfe des Chatbots konnten die Beteiligten diese Angebote strukturiert analysieren, Schwachstellen identifizieren und neue, stärker nutzerorientierte Lösungsansätze entwickeln. Die Ergebnisse fließen nun in die Weiterentwicklung der Dienstleistungen ein.
Mehrwert für Praxis und Lehre
Das Projekt zeigt, wie generative KI dabei helfen kann, Dienstleistungen systematischer und nutzerorientierter zu gestalten – auch ohne tiefgehende Methodenkenntnisse.
„Unser Projektseminar eröffnet die Möglichkeit, neue Technologien gemeinsam mit Studierenden zu erproben und ihre Potenziale für die Dienstleistungsentwicklung auszuloten“, freut sich Prof. Dr. Daniel Beverungen.
