Ein neuer Forschungsartikel des Lehrstuhls für Marketing und Value Creation wurde im Journal of Retailing veröffentlicht. Die Studie untersucht, wie Zahlungsmethoden das Retourenverhalten im E-Commerce beeinflussen. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass Kund:innen Produkte deutlich seltener zurücksenden, wenn die Bezahlung bereits vor der Lieferung erfolgt (z. B. per Lastschrift statt auf Rechnung). Eine Zahlung vor Lieferung kann die Retourenquote um rund 50 % reduzieren, ohne negative Folgen für die Wiederkaufabsicht. Erklären lässt sich dieser Effekt durch ein stärkeres Gefühl von psychologischem Eigentum sowie einen höheren wahrgenommenen Aufwand einer Retoure nach einer Vorab-Zahlung.
Das Forschungsprojekt basiert auf der Zusammenarbeit von Eva Böhm gemeinsam mit Ina Garnefeld und Katharina Kessing (Bergische Universität Wuppertal) sowie Lena Klimke (FH Dortmund).
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