Viele Industriegüterunternehmen sehen sich nicht mehr als reine Produzenten, sondern als Anbieter ganzheitlicher Lösungen für ihre Kund*innen.  So verkauft zum Beispiel Diebold Nixdorf nicht nur Selbstbedienungskassen, sondern unterstützt die Einzelhändler*innen auch dabei, den gesamten Selbstbedienungsprozess attraktiv zu gestalten. Damit übernehmen Unternehmen wie Diebold Nixdorf heute weitaus mehr Verantwortung für zentrale Prozesse der Kundenunternehmen. Der Wandel der Unternehmen hin zu mehr Dienstleistungs- und Lösungsangeboten wird in der Forschung unter dem Begriff der Servitization (auch Service Transition oder Service Transformation) zusammengefasst. In unserer Forschung widmen wir uns den Konsequenzen, die dieser Wandel für die anbietenden Unternehmen und die Kundenunternehmen mit sich bringt.