Online-Produktbewertungen sind ein wirksames und allseits beliebtes Instrument. Bis zu 90% der Konsument*innen lesen vor einem Kauf die online verfügbaren Produktbewertungen; 84% schenken ihnen sogar ähnlich viel Vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Positive Bewertungen verringern die Unsicherheit, stärken die Kaufabsicht und erhöhen die Zahlungsbereitschaft der Kund*innen. Gleichzeitig stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, dass ihre Kund*innen zu wenige, zu schlechte oder wenig hilfreiche Rezensionen schreiben. In unserer Forschung beschäftigen wir uns mit den verschiedenen Herausforderungen, die das Management von Online Reviews für Online-Händler mit sich bringt.
